交易网页截图 受访者供图
甘肃女子近万元网购电视机,被扣了货款商家却未发货
路女士是甘肃兰州人,据她介绍,2024年1月21日,为了给儿子结婚配置一台电视机,她在闲鱼网上一个名为“电器厂家直销”的商家下单,花了9700元买了一台85吋索尼电视机,没想到商家却迟迟不发货,“我在平台与商家沟通,商家说年底了快递在排单。”路女士称,闲鱼平台有一个规则就是10天自动确认收货扣款,因而在即将到达这个时间点的前两天,路女士还曾联系商家确认是否发货,商家再度表示4天之内一定发货。
“那几天我忙于其他事情,忘了盯这个事,结果过时了。平台自动确认收货,把货款扣给了商家。”路女士说,她并没有收到购买的电视机,于是多次通过平台与商家交涉,但商家几乎不予回复,随后,路女士从商家处要到快递运单号,“但是我直接打电话到快递公司查这个单号,结果快递公司查询后回复说不存在这个号码。”
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买家维权无进展,闲鱼平台拒提供信息,称保护商家隐私
路女士表示,在多次与商家联系无果后,她致电闲鱼平台举报了此事,“但我天天反映,平台一直推来推去不解决,他们也说联系不上商家。”路女士称,由于商家不再回复她,她进而要求平台提供商家的联系方式,她自行联系协商,“但平台说要保护商家信息,拒绝提供。”路女士认为,种种迹象表明,这个商家或许涉嫌网络欺诈,但平台就是不予提供联系方式。
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通过平台无法维权,路女士转而向政府职能部门求助,“我拨打了我们兰州的12345,但工作人员说,我提供不了商家的所在地,没办法处理。”路女士说,随后她还曾在兰州当地报警,当地民警通过路女士的手机与闲鱼平台客服取得了联系,协调对方尽快解决,但也并没有予以立案,“维权的所有途径都走不通了,好像没有办法了。”路女士说。
闲鱼回应称,平台会帮买家追损,但对不配合的商家没有强制办法
那么对于路女士的网购纠纷,闲鱼平台究竟如何定性,又有什么解决办法呢?2月6日,华商报大风新闻记者致电闲鱼网进行了解。
“是不是买了一个商品,系统超时自动确认收货了?”闲鱼网工作人员在确认了记者提供的路女士订单和闲鱼账号信息后,查询到了路女士的这笔订单,并表示路女士确实已经成功提交了举报,系统显示“还在处理中”的状态。
对于该商家是否闲鱼平台的正规商家的问题,这位工作人员称,该商家是经过实名认证的商家,目前路女士举报已经提交,如果审核举报成立,平台会联系商家帮路女士追损,如果商家不予配合,平台将对该商家账号进行管控,给商家压力,促进其尽快归还买家的损失。
同时,这位工作人员表示,平台是没有相应的补偿和赔付,没有要求卖家缴纳保证金,没有额外的欠款扣除,只能对其账号下达处罚,如果商家不配合,平台只能永久限制其账号使用,但确实没有更多的强制办法保障买家利益。
而对于路女士提出的闲鱼平台10天自动确认收货的规则漏洞,这位工作人员也详细做出了说明,她表示,不管卖家有没有实际的物流信息,只要其在手机端点击了发货,那买家就有一个10天的确认收货时间,不管买家有没有收到货物,确认收货就是要么买家手动点击确认收货钱款到达对方账号,要么10天之后没有任何操作自动确认收货,钱款到达对方账号,“就是系统超时默认货物已到商家手中”。
华商报大风新闻记者 何南 编辑 李智